6块钱两杯瑞幸咖啡，你喝到了吗？

今日早些时候，有多名消费者反映部分地区瑞幸在饿了么外卖有多款BUG价。标价为60元左右的双杯饮品打1折，比如原价64元双杯套餐——爆款生椰拿铁+厚乳拿铁仅需6.5元左右可以买到。

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如此大幅度优惠随即吸引大批消费者涌进平台下单。因短期内涌入大量订单，很多“晚到的”消费者表示登陆饿了么，搜索门店都显示已休息。

网友分享订单截图

随后有部分消费者反映，自己的订单被门店取消了。当然也有部分消费者反馈已经喝到。

对于早上这一波BUG事件，瑞幸咖啡在官方账号发布道歉信：由于饿了么后台价格配置问题，导致瑞幸椰云套餐价格短时内出现错误，门店受到大量异常订单挤压。为正常运营，现已紧急取消了饿了么平台异常订单，饿了么门店暂时闭店，将考虑做用户补偿并另行通知。

随后瑞幸咖啡再次微博致歉，表示BUG价格为运营人员配置失误导致，公司已经在处理后续问题。

致歉

对于这波BUG价格，有消费者认为这是又一波营销炒作，也有薅到羊毛的消费者表示感谢瑞幸，还有消费者表示错过这波薅羊毛的机会。

评论截图

事实上，出现BUG被薅羊毛的，瑞幸并非第一家，从过往时间来看也绝不会是最后一家。

那么出现BUG价格，特别是由于商家自身操作不当而导致的BUG 价格，在后续处理中应该如何应对呢？

从消费者角度来说，已经薅到羊毛的不必骄傲，薅不到羊毛的不必愤慨。从商家角度来说，虽然取消订单是为了减少自身损失，但从消费者下单并支付后，双方合同就已经成立。擅自取消订单且没有任何后续补救措施，这种行为会给消费者一种甩锅的感觉，这非常不利于品牌口碑的建立。所以眼下来看，“建议瑞幸这边要好好和消费者协商一下喽！”

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当然，品牌信誉的建立是非常不容易的，但如果操作得当，一次“BUG营销”确实能带来很大的关注度，以很少的成本赚取一次社会性关注事件，省下了一大笔营销推广成本。不过需要注意的是，BUG营销不可常用，操作过程中需要做好风险管理以及后续补偿等动作，这样一套组合拳下来，不但能收获一波话题，企业也能趁势塑造品牌形象，赢得口碑。

所以，对于这6块钱两杯的咖啡，你怎么看？是偶发事件还是营销事件？​

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