社区团购问题接踵而来 频繁引发投诉热潮

近日，吉林长春一位高女士在向记者提起多多买菜时，一肚子意见。高女士告诉记者，在三月初，她参加了多多买菜的满减返还活动，但是当自己第二天去取货的时候却有商品缺货，平台退掉缺货的钱之后连满额返现的金额也全部取消。针对这个问题，高女士打电话给平台客服，在与客服沟通的过程当中没有得到很好的解决。高女士称客服直接不回应她的问题，反而用话术来推脱。

社区团购

其实，社区团购问题的出现也不是一次两次，许多消费者在社区团购上购买商品时都曾遇到问题。比如，商品没有收到，却显示提货了，且联系不到卖家，平台也无法退款。也有用户称，自己在诚心优选上购买商品，在提货日的时候相关门店却早早关门。更有消费者称，自己在社区团购上购买商品缺货退款，申请四天都不处理，预留手机号也无法拨打更无法转人工服务，甚至还被送货员威胁，说再投诉就不给东西。

如此情况已经屡见不鲜。这些问题出现，一是因为这些社区团购企业成立的时间都不长。像橙心优选，多多买菜分别是在去年的六月份和八月份成立，平台上线的时间还不到一年，没有一套成熟的电商体系和系统控制。由于社区团购是去中心化的管理所以无法直接采用传统的电商模式来进行管理。二是由于社区团购所涉及的环节过多，这就容易出现各种问题。总而言之，社区团购的问题背后还是平台的监管责任没有做到位。

要解决社区团购的各种问题还需要一段时间。

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