收到饿了么免单怎么办？网友：先考虑是平台BUG还是员工失误～

从昨天开始，我周边很多小伙伴收到了饿了么推送的免单短信。

登陆社交平台，很多网友也在晒饿了么订单金额被退回平台钱包的截图，

小到十几，大到上百。

这究竟是怎么回事？最重要的是，我为什么没收到？

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对于突然的“天上掉馅饼”事件，网友议论纷纷。有猜测平台是不是出现bug，或者是员工操作失误？还有网友表示这可能是平台活动。随着议论声音越发高涨，#大量用户收到饿了么免单#、#谢谢饿了么#的相关话题也登上微博热搜引发更多舆论猜测...

有网友晒出与平台客服截图，就此事客服表示饿了么从21日开始到30日上线“免单”活动。但免单活动并非下单就会获得奖励，而是需要消费者通过“题目”线索推导后下单，订单信息满足答案才能获得最高200元免单奖励。

多少有点猜谜烧脑的意思了！

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稍晚些时候，饿了么官方终于出来发布声明，主旨一句话：是的，今日饿了么“免单1分钟”惊喜活动正式上线。没别的，就是希望您开心！今天第一天，早9点至晚10点，每小时都有免单时刻，并且符合某一规律，你能答对下一次出现免单的时刻吗？

官方盖棺定论，这就是一波营销活动。

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这种疑似平台出现BUG的事件并不少。比如此前，有多名网友反馈其星巴克App账户内突然被发放多张优惠券，包括生日邀请券、周年庆邀请券等。随后，星巴克为了防止大众薅羊毛，以「系统异常，正在修复」为由关掉了其APP。这不仅关上了BUG券使用的大门，更让很多正常购买的用户无法用星巴克APP进行购买。

针对此事，星巴克方面回应称该优惠券不属于赠送券，是系统显示错误导致，“后续我们会回收的”。确实，不少网友表示在星巴克APP系统恢复以后，星巴克出现Bug时发放的优惠券被收回了。

发放了又收回，多发了几张券就赖系统出问题。相比于一个会员就要108元，星巴克这一系列操作，格局小了，目光不够长远。

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实际上，在品牌圈里，Bug营销做好了，是一种非常不错的营销方式。比如饿了么此次的免单活动，不但在互联网上刷足了存在感，又让免单成功与未免单成功的消费者自发的传播了事件活动，这中间还有未下单的第三方在多方声音“围攻”下，跑到平台下单消费，不但提高了平台下单率，还继续推动话题声量不断扩大。

传播力强，参与成本低，用户互动极高。可以说，在官方不需要有大动作的情况下，这一波KPI妥妥的达到了！

当然了，饿了么此次营销活动算不上是纯粹的BUG价，而星巴克方面我们也无法确定到底是不是营销活动。但就算BUG价并非品牌的初衷，品牌承担不起Bug带来的损失，在后续处理上多尊重一下消费者，适当予以补偿，想必会有不一样的效果。

而当品牌在整个事件中获得了流量，刷足了存在感，而消费者得到的只有一纸冷冰冰的声明，无法打开的下单页面以及任意“砍单”提示，无疑是在进一步消耗消费者信任，这样一来势必会影响品牌口碑，得不偿失。

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