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梦龙冰淇淋“双标”对待国内外市场 你还吃吗?

冰淇淋是和夏天最配的消暑利器之一,这句话没人反对吧!


作为冰淇淋中的高端品牌,梦龙以8+元/支的价格牢牢占据着冰淇淋届的中心位置。秉承着“贵有贵的道理”“一分价钱一分货”的想法,人们对于8块的冰淇淋也适应良好。


不过在近日,这款冰淇淋届的“茅台”翻车了!


梦龙梦龙


起因是一位博主发文称,梦龙冰淇淋外面的那层巧克力和其他地区一样,都是来自比利时的可可脂;但国内版里面包的冰淇淋却是大比例植物油,只有少量的奶粉,因此只能称为“植脂型冰淇淋”,而梦龙在欧洲生产的冰淇淋却是牛奶制作的。


在其微博博文配图中,可以看到一款名为“梦龙选用比利时风情巧克力”的冰淇淋产品配料中,饮用水排在第一位,植物油也在配料表中,排在含量不到4%的奶粉前面,同时在产品类型上赫然标注为组合型植脂冰淇淋。


截图截图


微博内容随即在网上引发热议,不少网友质疑使用“植物油脂”对人体健康有没有危害,还有人愤怒指责“梦龙用低质原料卖高价。”


对此,梦龙MAGNUM官微于8月1日回应了质疑,其表示根据国家标准GB/T31114对冰淇淋的定义,梦龙产品属于其中的一类———组合型植脂冰淇淋,因为梦龙产品是冰淇淋和巧克力的搭配。这里的“植脂”指的是冰淇淋选用了“植物油脂”,并不是指冰淇淋中使用了植脂末。同时还提到今年五月上市的“梦龙素享”,用植物油脂代替动物油脂。


对于使用植物油脂的行为,梦龙表示用植物油脂代替动物油脂是为了“追求冰淇淋美味的同时也希望减少对环境的影响”“让可持续生活成为常态”。


截图截图


这种“给你使用植物油脂是为你们环保考虑”的态度激怒了一大批消费者。


果不其然,针对此回应有网友表示“梦龙承认自己用植物油替代牛奶,同时鼓吹素食就是环保…”同时部分网友认为其回应避重就轻,对于“国内外配方用料不同”一事,并没有给予明确解释。


此番争议再起,可能是梦龙没想到的。在随后搜索中,该条回应微博已经删除。


“赚着高价的钱,拿出来的却是低价的东西”,跨国品牌区别对待不同国家的消费者,这种“双标”的做法一旦被证实,带来的后顾不可小觑,而梦龙这次“做到”了!截止目前,#梦龙被质疑中外用料不同#热搜话题已经有7400万阅读。


事件到此并未结束,8月5日,联合利华中国区副总裁曾锡文发微博称,梦龙事件是无妄之灾。在文中,其表示为保证梦龙质量,一直在中国区使用的巧克力比欧洲梦龙产品多11%。


对此,部分网友并不买账,表示其仍然“没有解释清楚国内外双标的问题”“我跟你说不用鲜奶做冰淇淋 你跟我说巧克力我用的多”!


截图截图


对于此事件,业内人士指出,“事件的本质,体现了一个品牌对中国市场是歧视的,”妄图用低成本、高价格来收割中国市场。”


一般来说,品牌出现信任危机的情况下,良好清晰真诚的沟通是非常有必要的。但梦龙含糊其辞、顾左右而言他的行为不仅没有安抚已经被激怒的消费者,反而加剧了品牌与消费者的矛盾。


除了真诚的沟通外,针对危机事件给出解决方案尤为关键。面对危机事件的发生,品牌方的解决方案,不应再只考虑短期利益,挽回品牌形象和减少事件对品牌的持续损害也同样重要。


梦龙“翻车”,以及前段时间钟薛高的“神坛跌落”,都让我们清晰认识到高端的品牌定位,应该给予消费者匹配的产品质量以及期待值,像两者这样标着高昂的价格,却用着低价的材料,再加上高傲的品牌态度,后果可想而知!

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